Consumidores travam SAC da Ypê após Anvisa mandar recolher produtos

Consumidores de diferentes regiões do país relatam dificuldades para conseguir atendimento no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Ypê após a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) determinar o recolhimento de lotes de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.

Nas redes sociais, clientes afirmam que o telefone 0800 disponibilizado pela empresa não completa chamadas ou cai poucos segundos após o início da ligação. Também há relatos de mensagens devolvidas automaticamente pelo e-mail informado pela fabricante, com aviso de caixa cheia.

A reclamação começou horas depois da divulgação da medida da Anvisa, publicada nesta quinta-feira (7). A agência determinou o recolhimento dos produtos fabricados pela Química Amparo, responsável pela marca Ypê, após identificar irregularidades em etapas do processo produtivo durante inspeção sanitária na unidade de Amparo (SP).

Segundo a Anvisa, foram encontradas falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade, o que pode representar risco de contaminação microbiológica. Segundo informações divulgadas pelo jornal O Globo, fiscais da vigilância sanitária também encontraram sujeira na fábrica da Ypê durante a inspeção. Ainda conforme a apuração, a presença de bactérias em produtos da marca já teria sido identificada em outras duas ocasiões pelos órgãos de fiscalização.

Além do recolhimento, a agência também suspendeu a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos lotes atingidos.

Em nota oficial, a Ypê afirmou que possui “fundamentação científica robusta', baseada em testes e laudos técnicos independentes, que atestariam a segurança dos produtos das categorias lava-louças, lava-louças concentrado, lava-roupas líquido e desinfetante. A empresa disse ainda que mantém diálogo contínuo com a Anvisa e que confia na reversão da decisão “no menor prazo possível'.

A fabricante também reafirmou compromisso com qualidade, segurança e transparência, e orientou consumidores a entrarem em contato pelos canais oficiais de atendimento: [email protected] e telefone 0800 1300 544.

A medida da Anvisa atinge apenas produtos com lotes terminados em número 1. Entre os itens afetados estão detergentes Lava-Louças Ypê, Lava-Louças Ypê Green, Lava-Louças Ypê Clear Care, lava-roupas líquidos Tixan Ypê e desinfetantes Bak Ypê e Atol.