Ypê amplia opções para quem comprou produtos suspensos pela Anvisa

Consumidores que têm produtos da Ypê ainda suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) passam a contar com mais uma alternativa além do reembolso: agora também é possível pedir a troca dos itens.

Até então, a empresa só oferecia devolução do dinheiro. A mudança foi anunciada pela fabricante na segunda-feira (15) e, segundo a companhia, a ideia é facilitar o atendimento e agilizar a regularização das situações com clientes.

Os pedidos devem ser feitos pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê, por telefone. Os números são:

• 0800 002 6071 (atendimento 24 horas)
• 0800 278 0024 (todos os dias, das 9h às 18h)
• 0800 130 0544 (segunda a sexta, das 9h às 17h)

No caso do reembolso, também é possível solicitar pelo site da empresa: www.ype.ind.br/contato/sac. O pagamento é feito apenas por Pix. Já a troca só pode ser solicitada por telefone.

A empresa afirma que, depois do contato, ela mesma cuida de toda a logística do processo. As etapas variam conforme cada caso.

Segundo a Ypê, a Anvisa já liberou parte dos produtos fabricados em março de 2026, dentro dos lotes com final 1. Outros itens seguem sob análise ou restrição, principalmente os produzidos antes desse período.

No caso dos lava-roupas líquidos, continuam liberados apenas os fabricados a partir de 1º de abril. A empresa orienta que os consumidores não utilizem produtos ainda suspensos e os mantenham guardados até novas definições da agência.

Em nota, a companhia disse que segue em contato com a Anvisa para normalizar a situação.

Para saber se o produto está na lista de restrição, é preciso checar o número do lote e a data de fabricação na embalagem. Produtos com lote final 1 fabricados antes das datas liberadas não devem ser usados.